公告稱，公主之所以做出此任免決定，是因?yàn)榻谳浾擄L(fēng)波暴露了公司管理漏洞，孫東旭對(duì)品牌和聲譽(yù)管理不善。

當(dāng)事人周筱赟：公主我的一位朋友要結(jié)婚，因?yàn)槲业慕ㄐ锌ㄔ贏TM機(jī)上取現(xiàn)的限額是5000，我就到銀行的柜臺(tái)去取現(xiàn)，柜員問(wèn)我取現(xiàn)的用途。然而在等待半小時(shí)后，公主銀行方面又稱無(wú)法聯(lián)系到警方，并突然轉(zhuǎn)變態(tài)度，表示可以辦理取款業(yè)務(wù)。

盡管銀行方面表示可以取錢了，公主但是面對(duì)這一系列波折，周筱赟最終放棄了取款，選擇離開(kāi)。中國(guó)政法大學(xué)副教授朱?。汗鞑荒芤苑丛p為由頭對(duì)用戶的隱私權(quán)、公主個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息等進(jìn)行監(jiān)測(cè)和監(jiān)控，這樣的話可能侵害到了用戶的基本權(quán)利，本來(lái)是為了保護(hù)用戶，但最后是利用保護(hù)為由頭去侵害用戶權(quán)利，這就得不償失了。11月6日下午，公主在楊醫(yī)生向媒體反映情況后，她的丈夫收到了運(yùn)營(yíng)商發(fā)來(lái)的線上快速核驗(yàn)途徑，手機(jī)號(hào)碼得以復(fù)通，而楊醫(yī)生自己的手機(jī)也恢復(fù)了正常。

在此期間，公主楊醫(yī)生嘗試了多種求助渠道，但問(wèn)題始終未能得到有效解決。當(dāng)事人周筱赟：公主銀行柜員在電腦上操作，公主突然問(wèn)我，某月某日某某給你匯了一筆若干元，這筆錢是做什么的？我當(dāng)時(shí)非常震驚，因?yàn)槲抑廊绻y行卡快進(jìn)快出會(huì)被銀行標(biāo)記為異常，需要向你核實(shí)情況，我可以理解。

公主這份新規(guī)中最引人注目的變化是：取消了2022年版監(jiān)管規(guī)則中關(guān)于個(gè)人辦理單筆5萬(wàn)元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)需了解并登記資金來(lái)源或用途的硬性要求。當(dāng)事人楊醫(yī)生：公主因?yàn)樗氖謾C(jī)被停用了，我去投訴時(shí)留了我的電話號(hào)碼，投訴完可能還沒(méi)過(guò)一個(gè)小時(shí)，我就收到短信說(shuō)我的手機(jī)不能用了。然而，公主銀行工作人員經(jīng)查詢后告訴吳某，其所持活期存折已于2006年3月22日申請(qǐng)掛失并已清戶，無(wú)法取款。在長(zhǎng)達(dá)十余年的時(shí)間里，公主吳某不斷向銀行要求取款并向相關(guān)管理部門進(jìn)行投訴未果，公主遂將銀行訴至法院，要求銀行支付其存款1009.38元、利息及相關(guān)費(fèi)用共計(jì)3440元。2015年2月，公主吳某在清理家中物品時(shí)發(fā)現(xiàn)自己還有這張尚有余款1009.38元的活期存折，隨即前往該銀行欲將存折內(nèi)余款取出。本案標(biāo)的額小，公主啟動(dòng)司法鑒定不僅周期長(zhǎng)，而且訴訟成本也高。法庭上，公主韓玲并未急于作出裁決，仔細(xì)查看了儲(chǔ)蓄存款掛失申請(qǐng)書上不僅有申請(qǐng)掛失人簽字欄，還有儲(chǔ)戶簽收欄。