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他提到,中介某頭部短視頻平臺的服裝結算率為23%,這意味著成交100件衣服,只有23件沒被退回來。一方面來自服裝品類的銷售特性:眼中線上服飾產(chǎn)品基本是在看圖和看直播售賣,眼中然而服飾產(chǎn)品需要試穿,但線上售賣缺乏試穿體驗的關鍵環(huán)節(jié),極易因試穿過程導致用戶對服飾產(chǎn)品的板型、顏色等產(chǎn)生懷疑而退貨。

退貨率殺死女裝?上海良棲品牌管理有限公司創(chuàng)始人程偉雄指出,牛街9年線上服飾產(chǎn)品退貨率居高不下的原因有多方面。程偉雄認為,中介線上平臺商家和平臺的信任度,以及商家和用戶的信任缺失,已成為電商銷售的核心矛盾問題。一些商家采用A4紙大小、眼中材質堅硬、層層疊疊的吊牌,使消費者難以無損拆卸和復原。

在社交平臺上,牛街9年各種拆吊牌小技巧,再也不怕退換貨的教程很流行。這場圍繞退貨的攻防戰(zhàn),中介同樣折射出中國電商行業(yè)正從增量紅利時代邁向存量博弈時代的深層背景。

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